從交易營(yíng)銷(xiāo)到關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，以產(chǎn)品為中心的營(yíng)銷(xiāo)模式是一種交易營(yíng)銷(xiāo)，而以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)模式是一種關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。產(chǎn)品設計公司為適應現代化市場(chǎng)，在營(yíng)銷(xiāo)方面也需要有所創(chuàng )新和轉變。

　　企業(yè)在交易模式下關(guān)注的是訂單和交易，只有不斷地挖掘新客戶(hù)、新市場(chǎng)，才有可能提升客戶(hù)的訂單量，為企業(yè)增加效益，但隨著(zhù)市場(chǎng)越來(lái)越飽和，尋找新客戶(hù)的成本也在不斷增加。在社會(huì )經(jīng)濟的大環(huán)境下，很多外在因素對企業(yè)實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)目標都有著(zhù)不可避免的影響。

　　關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是將企業(yè)放在社會(huì )經(jīng)濟的大環(huán)境中來(lái)看，對企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行考察。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)是建立在與消費者、競爭者、組織機構、供應商和政府機構進(jìn)行互動(dòng)的基礎上，來(lái)妥善處理彼此之間的關(guān)系，這是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的核心，也關(guān)系到企業(yè)的成敗。

　　關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)在于維持與客戶(hù)和其他重要的“公司利益分享者”的關(guān)系。通過(guò)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)現高價(jià)值客戶(hù)和潛在客戶(hù)，并與這些客戶(hù)保持密切聯(lián)系，通過(guò)人性化的關(guān)懷讓客戶(hù)對企業(yè)產(chǎn)生信賴(lài)。企業(yè)所建立的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是應對現代市場(chǎng)競爭的一個(gè)有效對策，通過(guò)維持與客戶(hù)之間的關(guān)系，獲得永久客戶(hù)，從而增強企業(yè)競爭力。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的建立與發(fā)展使得企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)重心由注重交易轉變?yōu)樽⒅嘏c客戶(hù)之間關(guān)系的建立、維持與發(fā)展。

　　交易營(yíng)銷(xiāo)與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的不同之處在于:交易營(yíng)銷(xiāo)注重發(fā)現新客源，與顧客進(jìn)行的是一次性的交易;關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)注重關(guān)系的建立與維持，與顧客進(jìn)行的是長(cháng)久性的交易。

　　隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，產(chǎn)品的同質(zhì)化現象也越來(lái)越嚴重。在這個(gè)以消費者為主導的時(shí)代，企業(yè)從產(chǎn)品的生產(chǎn)，到銷(xiāo)售渠道的選擇，再到最后的售后服務(wù)，消費者都起著(zhù)決定性的作用。

　　企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念開(kāi)始從以產(chǎn)品為中心轉變?yōu)橐钥蛻?hù)為中心，產(chǎn)品設計公司不僅可以直接參與產(chǎn)品的整個(gè)制作過(guò)程，還可以向企業(yè)提出自己的要求。現在的消費者越來(lái)越重視生活的品質(zhì)，對商品的要求也不再僅僅是價(jià)格和質(zhì)量上的要求，他們還會(huì )關(guān)注產(chǎn)品的品牌、企業(yè)的形象、產(chǎn)品的售后服務(wù)，以及服務(wù)人員的素質(zhì)等問(wèn)題。