KIOMO柯瑞莫產(chǎn)品設計目標
本項目是為東方興華設計一款服務(wù)型人工智能機器人。
企業(yè)面臨的社會(huì )背景與產(chǎn)品設計難題
隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,人工智能技術(shù)發(fā)展與應用的范圍不斷擴張,對社會(huì )各個(gè)領(lǐng)域都產(chǎn)生巨大影響。其中,機器人領(lǐng)域也受到了人工智能發(fā)展的影響,迎來(lái)了新的機遇和挑戰。在人工智能的影響下,機器人向著(zhù)智能化方向發(fā)展。
在這樣的大背景下，北京東方興華科技發(fā)展有限責任公司作為一家主要致力于金融自助服務(wù)終端設備的研發(fā)和金融行業(yè)解決方案的推廣的公司，緊緊跟隨時(shí)代與技術(shù)的步伐，開(kāi)發(fā)了這一款金融型服務(wù)機器人。作為一款用于擔當大堂經(jīng)理職責的人工機器人，其集合智能語(yǔ)音交互、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)分流、業(yè)務(wù)推廣、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的功能于一身，同時(shí)還可以和人聊天。
作為設計服務(wù)的提供者，我們被客戶(hù)選中作為外觀(guān)與結構部分設計的合作伙伴。這款機器人集合了如此復雜的功能也意味著(zhù)內部擁有各種復雜的結構模塊。客戶(hù)希望我們可以協(xié)助他們設計出一個(gè)在滿(mǎn)足所有功能需求的同時(shí)，外觀(guān)新穎、有親和力的機器人。
KIOMO柯瑞莫提供的創(chuàng )新設計服務(wù)
我們基于此需求對目前市場(chǎng)上已有的機器人進(jìn)行了詳細的調研。目前市面上的人工智能機器人從造型上看，可以概括為兩大類(lèi)，一類(lèi)是仿生學(xué)造型，通過(guò)對人類(lèi)或者動(dòng)植物形態(tài)進(jìn)行提煉，設計出的機器人多具有人或動(dòng)物的特征;另一類(lèi)為幾何形造型特征，將需要實(shí)現的機器人功能整合進(jìn)去，但并不會(huì )呈現出太多的擬人化特征，但是擁有更加智能化的系統。(如下圖所展示的兩大類(lèi)人工智能機器人造型)。
經(jīng)過(guò)與客戶(hù)進(jìn)行討論，我們確定了機器人的造型設計方向為擬人化設計。考慮到本機器人作為大堂服務(wù)的提供者，需要具備親和力的特征，我們給這個(gè)機器人賦予了這樣的一個(gè)角色：胖胖的、和藹的女性銀行經(jīng)理。
在進(jìn)行具體設計時(shí)，我們還考慮到以下幾條的關(guān)鍵性限制條件：1、考慮到運輸及包裝的方便，整個(gè)設計的材料選擇上應本著(zhù)輕量化的原則;2、安全、穩步的原則，本機器人的使用環(huán)境是在銀行大廳，人群密集，人員活動(dòng)比較靈活，而機器人的體積較大，因此要保障機器人在運動(dòng)的過(guò)程中不會(huì )發(fā)生側翻;3、人機操作界面的高度設置要考慮到不同使用人的特點(diǎn)，做到無(wú)障礙設計。
同時(shí)，我們還為這位特殊的工作人員設計了獨特的表情，像人們靈活的傳達自己的情感，進(jìn)一步減小與人們溝通時(shí)的障礙與距離，增加產(chǎn)品的互動(dòng)性。
KIOMO柯瑞莫創(chuàng )造的創(chuàng )新設計價(jià)值
在完成產(chǎn)品的外觀(guān)部分設計后，我們還提供了精細化的結構設計方案。本項目產(chǎn)品是在原壁式智能柜員的基礎上基于語(yǔ)音、圖僚處理和導航實(shí)現設備自由移動(dòng)、交流和感知，能夠實(shí)現發(fā)卡、簽約、中間業(yè)務(wù)、理財、咨詢(xún)、導視等業(yè)務(wù)功能，要實(shí)現如此復雜、多樣的產(chǎn)品功能需要內置的硬件數量也是龐大的。我們的結構工程師對產(chǎn)品的內部部件做了詳細的空間布置與規劃，并且考慮到穩定性、安全性的問(wèn)題，上部設計注意重心，人機交互時(shí)切記晃動(dòng)問(wèn)題，高度、寬度和深度應合理設計，避免了設備一碰就倒。
最終我們的產(chǎn)品完美的達到了量產(chǎn)的要求，并投入到實(shí)際的場(chǎng)景應用中，并給其起名為“ONE”。相較于目前其他的銀行智能設備，"ONE"不僅能進(jìn)行人機互動(dòng)對話(huà)功能不同， ONE是集成了銀行的MIT系統和微視窗系統，并在綜合智能柜員機的基礎上，通過(guò)機器人智能技術(shù)和后臺人工遠程支持，將銀行運營(yíng)創(chuàng )新和先進(jìn)科技進(jìn)行有機結合，為客戶(hù)提供全新服務(wù)體驗的、擁有自主知識產(chǎn)權的智能機器人。
相較于當前銀行同業(yè)機器人無(wú)法辦理業(yè)務(wù)的現狀，民生ONE結合現有智能機具和技術(shù)力量，就像顯示器上寫(xiě)的一樣，“除了賣(mài)萌，我們什么都會(huì )。
我們這次的設計在市場(chǎng)上得到了很好的反饋，多家媒體都刊登了“one”的相關(guān)文章，在服務(wù)行業(yè)得到了廣泛的關(guān)注。我們的服務(wù)方也對這次合作相當滿(mǎn)意，認為我們提供給了他們專(zhuān)業(yè)、精細化的服務(wù)。
