以產(chǎn)品為中心的管理模式顯然注重的是產(chǎn)品的價(jià)值，而以客戶(hù)為中心的管理模式注重的是客戶(hù)的價(jià)值，前者是把自身的產(chǎn)品能否滿(mǎn)足顧客的需求這一問(wèn)題作為重點(diǎn)，后者則是把如何根據(jù)顧客的需求設(shè)計(jì)出消費(fèi)者滿(mǎn)意的產(chǎn)品這一問(wèn)題作為重點(diǎn)?，F(xiàn)在，產(chǎn)品設(shè)計(jì)公司的經(jīng)營(yíng)已經(jīng)從原來(lái)的以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的以客戶(hù)為中心。

    要想提高企業(yè)CRM的質(zhì)量，企業(yè)必須科學(xué)地對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求?？蛻?hù)在關(guān)注企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)的同時(shí)，還會(huì)考慮與企業(yè)之間的關(guān)系，所以，企業(yè)關(guān)注客戶(hù)價(jià)值不僅包括為顧客提供核心產(chǎn)品和附屬服務(wù)，還包括努力維持與客戶(hù)之間的關(guān)系。

    所以，與客戶(hù)建立良好的關(guān)系、正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)價(jià)值是維持客戶(hù)資源、實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心和實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的關(guān)鍵。以客戶(hù)為中心的管理模式對(duì)客戶(hù)做出了以下改進(jìn)：

    定制化營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)就是擁有完整的客戶(hù)資料，而要想擁有完整的客戶(hù)資料就必須建立在對(duì)客戶(hù)有充分了解的基礎(chǔ)上。所以，產(chǎn)品設(shè)計(jì)公司要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，用大數(shù)據(jù)云計(jì)算的方式，建立客戶(hù)資料檔案，以便持續(xù)不斷的對(duì)客戶(hù)的需求變化進(jìn)行追蹤，時(shí)時(shí)刻刻把握產(chǎn)品未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

    另外，要不斷地進(jìn)行完善客戶(hù)資料庫(kù)，比如將與實(shí)施定制化營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目相關(guān)的客戶(hù)資料存入數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)，建立更加完善的客戶(hù)檔案。客戶(hù)檔案越完善，為企業(yè)所提供的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就越強(qiáng)大，企業(yè)甚至可以根據(jù)該檔案為客戶(hù)設(shè)計(jì)出完全符合其需求的產(chǎn)品，或者根據(jù)企業(yè)自身推出的某項(xiàng)業(yè)務(wù)，找到需要此項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶(hù)，發(fā)現(xiàn)新客源。